Como as Comunicações Unificadas beneficiarão o meu Contact Center?

 

Hoje foram implementados muitos Contact Centers para reduzir custos, diminuir riscos e suportar operações durante 24 horas, nos 7 dias da semana. Além disso, os Contact Centers ajudam as empresas a operar filiais afastadas que foram incorporadas através de fusões corporativas e outras aquisições.
 
O que agrava esta necessidade é o requerimento que muitas empresas têm de oferecer opções de trabalho à distância para reter os agentes e, ao mesmo tempo, reduzir os custos.
 
As Comunicações Unificadas da Avaya estão desenhadas para permitir que os trabalhadores acessem as ferramentas de comunicações para negócios que precisarem em qualquer lugar onde estiverem. Estas capacidades também são de fácil uso para reduzir os esforços administrativos.
 
Os funcionários têm melhor acesso às aplicações de negócios e a outros benefícios associados. Eles podem chegar mais facilmente aos clientes, aos fornecedores, aos sócios e aos acionistas externos para tratar de assuntos, gerar oportunidades e ajudar o fluxo de trabalho.
 
Um ótimo atendimento ao cliente e capacidade de resposta é responsabilidade de todos os sócios da empresa, não só daqueles que estão nos Contact Centers. As Comunicações Unificadas podem aumentar a lealdade dos clientes ao simplificar as interações com os mesmos, acelerando a capacidade de resposta às suas necessidades, e aumentando a disponibilidade dos funcionários.
 
Conectividade e produtividade aumentadas são o resultado primordial da implementação das Comunicações Unificadas. Uma chamada que teve início em um telefone de mesa no escritório pode ser transferida a um telefone celular ou de um telefone celular ao telefone de mesa do escritório sem interrupção, enquanto a chamada está em processo.
 
Tocar simultaneamente a linha comercial e o telefone celular, e os serviços find-me/follow-me (encontre-me/siga-me) aumentam a probabilidade de que quem chama encontre a pessoa que procura na sua primeira tentativa. O acesso otimizado às pessoas e às mensagens fornece a informação necessária para assistir na tarefa de administrar os assuntos do cliente e do fluxo de trabalho.
 
As capacidades das Comunicações Unificadas permitem que as pessoas trabalhem e se comuniquem de qualquer lugar.