As Comunicações Unificadas convocam múltiplas aplicações de comunicações para negócios – incluindo telefonia, e-mail, voicemail, mensagens instantâneas, e vídeo– em uma experiência única e ininterrupta que otimiza a colaboração dos funcionários e a capacidade de resposta ao cliente. Como elemento-chave do portfólio de soluções para Comunicações Inteligentes da Avaya, as Comunicações Unificadas ajudam as empresas a conectar o seu pessoal, clientes e processos de maneira simples e eficiente.
Para garantir um enfoque ponta a ponta que convenha realmente para as empresas, os Serviços de Comunicações Unificadas da Avaya fornecem o Unified Communications Readiness Model (Modelo de Predisposição para as Comunicações Unificadas).

 

Este modelo consiste em três fases:
 
• Fase de planejamento: Os consultores da Avaya trabalham com a sua organização para identificar "perfis de trabalhador" – que definem como as pessoas se comunicam e trabalham dentro da empresa. A Avaya depois avalia que tipo de aplicações convêm mais aos variados perfis (softphones, um único número de acesso, etc.) e desenha um caso de negócios que identifique os benefícios e custos que podem ser esperados da implementação.
 
• Fase de desenho: Os arquitetos de soluções avançadas da Avaya determinam os requisitos técnicos específicos de uma implementação de Comunicações Unificadas; são incluídos o equipamento, planos de distribuição e opções de aplicações que fazem com que o plano da empresa quanto a Comunicações Unificadas funcione. Esta fase pode incluir a análise dos gastos de chamadas e negociações com o provedor de serviços de telecomunicações, ou a determinação da melhor opção de infra-estrutura, e aplicações personalizadas / pacote de aplicações.
 
• Integração e Implementação: Os Serviços de Comunicações Unificadas da Avaya pré-avaliam a tecnologia nos laboratórios de soluções Avaya e começam a instalação e a implementação da plataforma multivendor. Utilizando os perfis de trabalhador, a Avaya pode organizar programas de capacitação, políticas para trabalhadores e necessidades de fluxo de trabalho específicas, como a integração da presença nas aplicações do trabalhador.
 
Depois de completadas estas fases, a empresa pode esperar suporte e manutenção contínuos para as suas soluções de Comunicações Unificadas.
 
As Comunicações Unificadas pela sua própria natureza mudarão o comportamento e a forma como as pessoas se comunicam. Uma solução de Comunicações Unificadas não tem que ser implementada como um projeto único. Por outro lado, a implementação ocorre como uma série de iniciativas em conjunto que formam uma visão única. Os pontos de partida típicos incluem:
 
Mobilidade
Permitir aos seus trabalhadores móveis serem eficientes de qualquer lugar oferece à sua empresa o maior retorno sobre o seu investimento. Os trabalhadores podem estar equipados com um único número de contato de voz, fax, notificações solicitadas por quem chama, TTY, e vídeo. Uma única caixa de mensagens de voz também garante que as mensagens não fiquem esquecidas em uma caixa de mensagens móvel de onde não podem ser reenviadas a alguém para requerer ações e contexto.
 
Os clientes desktop permitem aos usuários usar o seu PC para o controle de chamadas, e direcionar a rota de voz ao PC usando o VoIP ou a um telefone designado.
 
Softphones (Telefonia no PC)
Os softphones são uma ferramenta potente, mas as organizações não a utilizam amplamente porque a pensam como uma substituição para o telefone de mesa. Na verdade, a tecnologia dos softphones complementa o telefone de mesa e possibilita as comunicações expandidas. Proporciona acesso a diretórios, registros de chamadas, e também a aplicações como o voicemail e conferências, tudo atrás de uma simples interface point-and-click (marcar e clicar).
 
Para os departamentos de TI que não desejarem administrar software desktop adicional, você pode implementá-lo em um modelo baseado na web para fazer com que esteja disponível de maneira segura para os funcionários conectados à intranet ou à Internet.
 
Aplicações informáticas no telefone
Seja de mesa ou esteja conectado via software VPN do escritório em casa, o telefone da empresa é um dispositivo "sempre conectado".  Um usuário pode acessar um diretório LDAP em nível corporativo; ter acesso visual às mensagens de voz; obter informação da intranet ou da Internet; acessar os seus e-mails, as suas agendas e os seus contatos. As aplicações especializadas de cada indústria também podem ser conectadas (menu de atendimento no quarto em um cenário de hotelaria; assistência a salas de aula para a educação K-12; contato com um cirurgião de plantão na área da saúde; ou recepção de atualizações de inventário ao vivo, taxas de câmbio, e notícias financeiras em serviços financeiros ou negócios em geral).
 
Mensagens Unificadas
As Mensagens Unificadas podem ser postas à disposição aproveitando ao máximo o Microsoft Exchange ou o IBM Lotus Domino como o espaço de armazenamento de mensagens, ou utilizando o Outlook ou o Notes para acessar os e-mails e os voicemails armazenados em servidores independentes.
 
Integração de Mensagens Instantâneas Corporativas
A implementação do Enterprise Instant Messaging (EIM) com presença fornece capacidades de voz e vídeo de ponta a ponta. É fácil integrar telefonia e gestão de vídeo para habilitar a integração de "click-to-call" (clique para chamar) e presença.
 
Conferências Unificadas
Existe um impressionante ROI que pode ser obtido ao contar com serviços in house de chamadas em conferência web e de áudio baseados em um provedor de serviços. Você não só economiza em tarifas de serviços, mas também devido a que a maior parte do tráfego é gerado por uso interno, você também economiza os custos de acesso, fazendo passar tudo através da sua própria rede.
 
A gestão de uma chamada de áudio-conferência mediante a interface do seu PC faz com que as chamadas sejam mais efetivas ao permitir às pessoas se concentrarem no propósito da reunião e não na gestão da chamada. As Conferências web em si mesmas são uma grande ferramenta de colaboração, mas a habilidade para controlar a participação de áudio a partir da interface da conferência web ainda proporciona uma melhor administração da reunião. A reprodução de vídeo acrescenta importante contexto e consegue manter a atenção dos participantes.
 
Vídeo
Mais de 50% das comunicações são não verbais. O vídeo era muito complexo para ser usado como uma ferramenta de todos os dias. Hoje o vídeo é tão fácil de usar quanto um telefone. O áudio e o vídeo podem ser unificados de tal forma que as chamadas em espera, a transferência de chamadas e a cobertura de chamadas funcionam conjuntamente. Quando se estabelece uma chamada com áudio, um sistema de comunicações unificadas pode estabelecer de maneira automática a conexão de vídeo se ambos os terminais estão habilitados para vídeo. Você pode combinar protocolos diferentes e terminais diferentes (desktop, grupo, multi-site, e até Alta Definição e aplicações de telepresença).
 
Depois da implementação, a Avaya oferece uma ampla variedade de capacidades de serviços para incorporar mais Comunicações Unificadas aos seus processos de negócios existentes:
 
Suporte
Proveremos suporte técnico remoto a você para assisti-lo na configuração e no diagnóstico remoto, para a resolução de problemas e para a sua identificação. Para garantir que as suas aplicações Avaya continuam em vigência, lhe proporcionamos Software Support Plus Upgrades (Atualizações Plus de Suporte de Software). Isto permite que as empresa recebam todas as atualizações de software, mantendo a sua empresa atualizada, ganhando novas características e funcionalidades, e também lhe permitindo proteger o seu investimento.
 
Administrar e Otimizar
Como os seus objetivos comerciais evoluem com o crescimento da sua empresa, a nossa variedade de Expert Resource Services (Serviños de Recursos Especializados) pode  cobrir uma gama de requisitos/necessidades comerciais quanto a conhecimentos técnicos e consultoria. As suas necessidades podem variar sobre a base das emergências de comunicações, tendências comerciais que possam surgir, ou desafios por falta de recursos capacitados. A quantidade e a qualidade dos recursos que podemos oferecer incluem vários níveis de especialização:

 

• Especialistas em Aplicações: Estes são Especialistas ao longo dos IPT, UC ou Contact Centers dedicados às necessidades de configuração, integração ou emprego.
• Consultores de Solução: Especialistas em múltiplas aplicações com conhecimentos técnicos na arquitetura, implementação e integração de sistemas muito complexos ou de grande tamanho.
• Arquitetos de Soluções Avançadas: Consultores Sênior com experiência em múltiplas aplicações, processos de negócios, operações, estratégias empresariais e arquitetura para configurações de redes complexas.
 
Quando você investigar e planejar as suas Comunicações Unificadas, confie na Avaya para ajudá-lo a tomar a decisão estando mais bem informado e a pôr em marcha com maior tranqüilidade as suas novas aplicações.

 

Com a Avaya:
Você tem a vantagem de contar com um provedor que se antecipa e satisfaz as suas necessidades de Comunicações Unificadas.
Você pode adotar e implementar novas tecnologias mais rapidamente com a disponibilidade de recursos experimentados.
Você pode controlar os custos da sua empresa com uma oferta de serviços alojados enquanto usa nova tecnologia para ganhar vantagem competitiva.