Existem dois modelos de unificação de mensagens que temos de considerar a hora de integrar os produtos da Avaya e da Microsoft para comunicações a fim de proporcionar Comunicações Unificadas:

 

• Acesso Unificado
• Espaço de Armazenamento para Mensagens Unificadas
 
O enfoque do Acesso Unificado permite ao Microsoft Outlook acessar as mensagens de e-mail a partir do Microsoft Exchange Server, e também às mensagens de voz e por fax armazenadas no Modular Messaging Message Storage Server da Avaya. A Avaya provê add-ins para o Microsoft Outlook. Estes add-ins trabaham tanto com o Modular Messaging Message Storage Server da Avaya quanto com o Microsoft Exchange.  Os usuários também podem acessar as Opções do Subscritor diretamente como um add-in do Outlook ou como uma aplicação de base Web para administrar as suas caixas de correio. Neste método, a interface telefônica de usuário (TUI) não provê leitura de e-mails para aquelas mensagens armazenadas no Exchange. Os usuários móveis podem acessar tanto o e-mail quanto as mensagens de voz através de ordens por voz utilizando o one-X Speech da Avaya.
 
No enfoque de Espaço de Armazenamento para Mensagens Unificadas, o Outlook é usado para acessar os e-mails, fax, e voicemails, e o Microsoft Exchange é usado para armazenamento. Com um Espaço de Armazenamento para Mensagens Unificadas, a interface TUI provê acesso Dual Tone Multi-Frequency (DTMF) a todas as mensagens armazenadas na caixa de entrada do usuário dentro do espaço para armazenamento de mensagens. Neste método, a interface TUI ou o one-X Speech podem proporcionar acesso ao voicemail e também à leitura de mensagens de e-mail (através da tecnologia text-to-speech) armazenadas no sistema de e-mail da empresa.
 
As empresas que escolhem um enfoque de Espaço de Armazenamento para Mensagens Unificadas se dão conta das economias que podem acumular por contarem com uma única arquitetura para mensagens. O Espaço de Armazenamento para Mensagens Unificadas reduz os gastos de TI ao estabelecer uma única solução para operar e manter diretórios, armazenamento de mensagens, procedimentos de back-up, administração, e servidores. Além disso, uma única solução de espaço de armazenamento para mensagens unificadas aproveita ao máximo os investimentos, operações e práticas comerciais associadas com o Microsoft Exchange.
 
O Modular Messaging Restricted Outlook Client é um cliente opcional que pode ajudar a cobrir assuntos como governo corporativo e as preocupações quanto à segurança. Pode oferecer segurança adicional e também unificação no desktop. Os usuários podem usar o Outlook para acessar as mensagens de voz armazenadas no Modular Messaging Message Storage Server, que se mantém separado do Exchange. No entanto, as mensagens não podem ser movidas ou copiadas a outro Exchange ou a pastas pessoais, e não podem ser exportadas ao PC. A reprodução de mensagens é feita através do telefone ou colocando o conteúdo no PC. Não fica nenhuma cópia permanente da mensagem no PC. As mensagens só podem ser dirigidas aos subscritores de voicemail locais e na rede do sistema.
 
Quando for utilizado um cliente sem restrições, uma mensagem apagada é movida para a pasta de mensagens apagadas. No entanto, uma mensagem é apagada definitivamente quando é usado o usuário com restrições. As empresas podem minimizar as suas preocupações sobre armazenamento, capacidade de serem transportados e distribuição das mensagens de voz utilizando o Modular Messaging Restricted Outlook Client.
 
O Avaya one-X™ Speech (antes conhecido como Unified Communication Center) pode ser usado para acessar as mensagens de qualquer tipo independente de se as mensagens de voz, de fax, ou e-mails são guardadas em um ou em múltiplos espaços para o armazenamento de mensagens. Além de ler as mensagens de e-mail, os usuários podem fazer o sistema ler alguns anexos que vêm com os e-mails.
 
Ideal para os usuários com mobilidade, o one-X Speech da Avaya oferece a possibilidade de ter acesso independente via voz, sem ver e sem usar as mãos, para revisar mensagens, chamadas e conferências, agenda, tarefas e lembretes. O Avaya one-X Speech cria um ambiente de escritório virtual que permite aos usuários mudar entre as suas aplicações para administrar as suas atividades inter-relacionadas. As ordens via voz concatenadas fazem com que o uso do sistema seja tão natural quanto falar.