Um desafio do século 21 é que as pessoas de uma empresa devem estar totalmente integradas e cientes das atividades relacionadas ao negócio em agências reguladoras, mercados eletrônicos, entre clientes e dentro de uma cadeia de fornecedores. Empresas correlacionam informações, internas e externas, a fim de se anteciparem às interferências. É provável que uma tempestade impacte na entrega de suprimentos para um cliente e que isto resulte em alguma penalidade?
Empresas bem sucedidas repondem com agilidade, de uma maneira apropriada, por conseguir o melhor grupo de pessoas e ferramentas para avaliarem a situação, tomarem uma decisão e, se necessário, escalar a reposta para os níveis hierárquicos correpondentes.
As soluções de Comunicações Integradas aos Processos de Negócios (Communications Enabled Business Processes - CEBP) correspondem a uma combinação de software, consultoria e serviços que integram as Comunicações Iteligentes da Avaya com os processos de negócios.
Comunicações Integradas aos Processos de Negócios permitem que as empresas fiquem cientes das atividades internas e externas por monitorarem comunicações, banco de dados e aplicações
de TI, bem como possibilitam conectar as pessoas para uma reação rápida e efetiva sobre os eventos. Avaya Communications Enabled Business Processes incluem:
.:Avaya Event Processor, um processador de eventos que executa análise de dados e transações em tempo real;
.: Communication Process Manager, que executa e orquestra todas as atividades de comunicação requeridas quando um evento, em um processo de negócio, requer contato com um ou mais indivíduos;
.: Avaya Global Services que oferece consultoria em comunicações, planejamento de arquitetura da solução, .customização. e integração de software e suporte contínuo.
Esta solução ajuda as empresas a trabalharem múltiplas fontes heterogêneas de informações para detectarem condições críticas. Isto ajuda as organizações a iniciarem e identificarem as
oportunidades de respostas, selecionando pessoas e ferramentas baseadas em sua experiência e disponibilidade. Funcionários distribuídos através de múltiplas localidades são conectados através de uma robusta infra-estrutura de comunicação, incluindo telefonia, vídeo-conferência, voz, mensagem de texto e software de coloboração. Avaya CEBP ajuda a monitorar o progresso das respostas, alertando funcionários com a especialização adequada, podendo escalar para
gerentes com grande responsabilidade, se necessário, ou finalizar a situação, armazenando informação para posterior análise.
