Como a tecnologia para comunicações inteligentes pode ajudar os comércios varejistas a reduzir os gastos? As redes nacionais, com centenas ou milhares de lojas, rara vez contam com uma solução para comunicações implementada de maneira uniforme ao longo de todas as lojas. Em vez disso, operam redes que nas filiais estão formadas por equipes de múltiplos provedores, com capacidades que variam. Muitas lojas ainda não têm as funcionalidades básicas como o voicemail e o assistente automático. Para poupar dinheiro, os grandes comércios varejistas com freqüência implementam soluções para pequenas empresas, e depois lutam para conectá-las em rede, usá-las e administrá-las. Os sistemas super exigidos, que não têm o tamanho adequado, e que apresentam funcionalidades limitadas podem acabar com a produtividade e aumentar os custos de manutenção.
A Forrester Research informa que as empresas destinam 76% dos seus orçamentos de TI para funcionamento, administração e suporte. As soluções isoladas e os sistemas para pequenas empresas em filiais contribuem muito para incentivar estes gastos recorrentes. A Avaya pode ajudar os comércios varejistas a melhorar a relação custo/valor com uma solução para comunicações inteligentes que economize dinheiro, reduza os inconvenientes administrativos e aumente a produtividade.
O Avaya Distributed Office oferece uma ferramenta de administração centralizada baseada na web, com uma interface gráfica de usuário intuitiva, para monitorar e controlar toda a rede de filiais, e reduzir drasticamente o tempo que o pessoal de TI investe na administração da rede de comunicações. Esta ferramenta agiliza os movimentos, acréscimos e mudanças de usuários, e permite ao administrador definir, mostrar e atualizar grupos de lojas comerciais.
O Distributed Office fornece produtividade consistente que melhora as aplicações em cada loja comercial. Cada filial pode tratar chamadas automaticamente (com um assistente automatizado), distribuir anúncios promocionais, administrar voicemails, e estabelecer chamadas em conferência. Além disso, as filiais podem melhorar o fluxo de trabalho com a sincronização telefone de escritório/telefone móvel, softphones IP, fones de ouvido sem fio, mensagens instantâneas e integração com o plano de marcação da casa matriz. A interface de sistema de teclas conhecidas da solução Distributed Office garante que os funcionários precisam de uma re-capacitação mínima para começarem a usar o novo sistema desde o primeiro dia.
Os comércios varejistas por sua vez consideram o custo de instalar uma nova loja. Meio dia perdido na resolução de problemas em um novo lugar pode gerar custos significativos quando são multiplicados por 500 lojas. O Distributed Office capacita os comércios varejistas para que implementem novas lojas rapidamente, sem a necessidade de contar com pessoal altamente qualificado nas suas instalações. A Avaya oferece a cada lugar plataformas de Distributed Office pré-configuradas diretamente. A configuração inclui a rota de cobertura, o plano de marcação / códigos de acesso a funções, parâmetros do sistema, configuração da estação, anúncios, caixa de e-mail do sistema, e muito mais. O técnico, no seu escritorio, simplesmente instala o hardware físico e conecta com a filial do Distributed Office online; depois a ferramenta de administração centralizada a descobrirá automaticamente.
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