Como o meu departamento de TI pode rapidamente desenhar aplicações para um ambiente baseado em SIP? O Avaya SIP Application Server em combinação com o ambiente de aplicações Java 2 Platform Enterprise Edition (J2EE) oferecem ambientes de tecnologia e técnicas de padrões abertos que há bastante tempo os desenvolvedores de telefonia associam com a Web. Com o Avaya SIP Application Server, os engenheiros de software centralizados na web trabalham no popular ambiente J2EE e exploram funções SIP através de interfaces perfeitamente definidas para construir aplicações multimídia sofisticadas. Finalmente, os ambientes dos desenvolvedores baseados em SIP, Java, e XML permitem às empresas se conectarem melhor com os seus clientes através de interações mais personalizadas e dinâmicas.
Antes das tecnologias com convergência IP, era uma tarefa complexa e cara fazer que as aplicações de voz e dados trabalhassem juntas. Por exemplo, se uma rede de farmácias precisasse desenvolver um sistema de IVR para os pedidos de receitas, desenvolvedores especialmente capacitados que usassem ferramentas de software patenteado tinham que ser incorporados para trabalhar em conjunto com o pessoal de TI. Eles criavam menus de IVR com ordens inflexíveis nas quais, no melhor dos casos, a informação dinâmica podia ser incluída em espaços fixos dentro do texto. Em geral, estes esforços de desenvolvimento de IVR precisavam com freqüência de uma intensa colaboração entre os especialistas em telefonia e de TI, e também suporte adicional de provedores. Os cronogramas dos projetos freqüentemente se atrasavam, provocando dificuldades para que TI responda rapidamente a novas condições do negócio.
No modelo de Internet, as ferramentas de desenvolvimento de software de alta produtividade baseadas em padrões abertos são a norma, o que contrasta com o ambiente fechado e patenteado de desenvolvimento que encontramos hoje no mundo da telefonia. Ao usar ambientes populares como o J2EE, os desenvolvedores Java ampliam as páginas web estáticas usando servlets, uma tecnologia de software que incorpora dados externos ao formato HTML, para gerar conteúdo de páginas web dinâmico e focalizado. O J2EE também suporta uma forma estruturada de setorizar a lógica comercial – incluindo interfaces nos sistemas de TI do back-end – através de componentes especiais reutilizáveis denominados JavaBeans. Ao recorrerem a um importante repositório de componentes Java existentes, as empresas são capazes de atualizar rápida e economicamente os seus websites corporativos.
No novo mundo das comunicações convergentes, o Avaya SIP Application Server oferece as vantagens do modelo de Internet — um tempo de resposta imediato para o projeto e interações dinâmicas com o usuário — aos designers de aplicações multimídia. Como? Os servlets IP no Avaya SIP Application Server resumem os detalhes SIP de nível mais baixo, facilitando a incorporação de serviços de comunicações às aplicações de negócios. O pessoal de TI com antecedentes limitados quanto à telefonia podem continuar trabalhando dentro de uma plataforma J2EE conhecida, invocando o controle de chamadas e funções de mídia no SIP Application Server conforme seja necessário. A partir do SIP Application Server, o Avaya Voice Portal, um sistema de reconhecimento de voz e de IVR, compatível com SIP e baseado em XML, aparece como outro terminal SIP. Ordens improvisadas de texto baseadas em XML impulsionam o Voice Portal a responder de maneira mais flexível à voz dos clientes e aos dados ingressados por DTMF. Resultado: uma experiência de mais alta qualidade para o cliente.
Como se baseia em tecnologias abertas amplamente adotadas, o Avaya SIP Application Server pode desenhar a partir de um amplo grupo de desenvolvedores web existentes, integradores de sistemas e VARs orientados aos dados, o que ajuda as empresas a desenhar rapidamente inovadoras aplicações web, de voz e de vídeo.
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