Quando ocorre um incidente — ou porque você perdeu algum indivíduo fundamental, um sistema estratégico, um edifício inteiro, ou a rede completa — as comunicações são o elemento mais crítico que permite às pessoas agir de maneira efetiva e se recuperarem do incidente. Muitas organizações contam pelo menos com algo que parece um plano de recuperação do negócio, mas o Business Continuity Institute informa que só 2 % dos planos das empresas consideram na verdade o valor dos seus sistemas de telefonia. O que é ainda mais grave, segundo a FEMA 60% das empresas sem um plano de continuidade das comunicações não sobreviveriam a um desastre e ficariam fora do negócio em um período de dois anos desde o acontecimento do incidente.
 
As comunicações são o segredo do manejo e da recuperação ante uma crise. Pense em um pequeno incidente: um colega de trabalho fica gravemente doente e você precisa de ajuda rapidamente. Pense em algo mais sério: o edifício onde fica o escritório sofre um dano importantíssimo por causa de um incêndio e os funcionários têm de ser transladados para trabalhar em outro lugar. Pense em um incidente ainda maior: um desastre natural atinge a sua comunidade e você não pode chegar ao trabalho, se é que o escritório ainda está funcionando. A principal forma de intercambiar informação, definir ações e designar tarefas e, em última instância, resolver uma situação é através das comunicações, muitas delas através de aplicações telefônicas.
 
A Avaya aconselha ampliar o seu plano de continuidade do negócio destacando a continuidade das comunicações. O seu plano de continuidade das comunicações deveria ir além do back-up tradicional e das capacidades de redundância. É essencial repensar a sua estratégia de comunicações, estabelecendo métodos alternativos para reagir frente a milhares de cenários críticos, e colocando em marcha opções de recuperação das comunicações que funcionarão antes, durante e depois do incidente.