Antes visto como um meio para empresas oferecerem informações sobre seus produtos e serviços, os Contact Centers estão crescentemente sendo usados para abordar o completo círculo de vida das atividades que geram receita – do suporte de pré-venda que promove a aquisição de novos clientes ao círculo de vida do atendimento personalizado que maximiza a retenção de contas existentes. Acompanhando a crescente sofisticação do Mercado, usuários finais estão exigindo escolhas adicionais na maneira como eles conduzem as transações do negócio. Para os Contact Centers, essa mudança levou os negócios a incrementar as interações de voz tradicionais com um conjunto mais amplo de capacidades de multimídia como e-mail, fax, e Web chat. Simultaneamente, compradores continuam a ter expectativas mais altas em relação a transações de Contact Centers eficientes e satisfatórias. Com alternativas competitivas de fácil acesso, poucos negócios podem arcar com desvios de desempenho em sua experiência de atendimento ao cliente. O Avaya Contact Center Express fornece soluções de Contact Centers de bom custo-benefício, de fácil implementação, que são especificamente projetadas e têm o custo apropriado para negócios de médio porte. Ele oferece a habilidade de alavancar a tecnologia Avaya, incluindo roteamento inteligente e capacidades IP integradas, as quais são disponíveis com as soluções de comunicação Avaya MultiVantage™ tais como o Avaya Communication Manager e os aplicativos do Call Center Avaya. O Contact Center Express fornece soluções que crescem e evoluem juntamente com seu negócio para uma completa proteção do investimento. Para mais informações de como a Avaya pode levar seu empreendimento onde ele deve estar, por favor leia “Criando Vantagem Competitiva para Negócios de Médio Porte com o Avaya Contact Center Express” | 
