Uma forma é tirar vantagem das funcionalidades avançadas das comunicações para negócios, como o SIP e a presença, permitindo aos funcionários trabalhar de suas casas. Em particular, tem sentido implementar esta tecnologia para os agentes de atendimento ao cliente. Não lhes obrigar que dirijam diariamente até o contact center pode ajudar a economizar energia e manter o nosso ambiente limpo.
 
Uma pesquisa a nível nacional encomendada pela Consumer Electronics Association mostra que o trabalho feito de casa pode reduzir significativamente as emissões de C02 e o uso de energia. Se um trabalhador com uma viagem de ida de 22 milhas (35,5 km) trabalhasse de sua casa cinco dias por semana, então o consumo de combustível diminuiria em 320 galões (1200 litros) e até seis toneladas de C02 seriam eliminadas anualmente. O trabalhador também economizaria uma quantidade de energia que equivale aproximadamente a 4.000 a 6.000 quilowatts/hora de eletricidade, o que é similar ao consumo elétrico médio de uma casa em um período de quatro a seis meses.
 
As soluções de Comunicações Inteligentes da Avaya permitem aos agentes trabalhar de casa, mas aparecer ante os clientes como se estivessem em um centro de atendimento atendendo chamadas, respondendo e-mails, ou teclando na web. Estas soluções podem ajudar as empresas a organizar programas de trabalho em casa e contribuir para um ambiente mais ecológico.