As médias empresas estão paradas na metade. Elas estão em um lugar intermediário entre as organizações do tamanho de empresas com vastos recursos, que podem implementar serviços potencializados por diferentes funcionalidades, e as pequenas empresas com mais relações pessoais e agilidade. As médias empresas podem não contar com os recursos para desenvolver as capacidades com as que as grandes empresas concorrentes contam, e também não podem fornecer o mesmo tipo de serviço altamente personalizado que as pequenas organizações oferecem.
 
Se você está em uma média empresa, é provável que comece a morder os calcanhares dos seus concorrentes de maior tamanho, enquanto as pequenas empresas podem já estar mordendo os seus. O serviço está se transformando rapidamente no diferenciador competitivo. As comunicações de qualidade com os clientes, provedores e funcionários são o segredo para a prestação do serviço que é necessário para chegar a ser e continuar sendo competitivo.
 
Neste mundo orientado ao serviço e onde se valoriza tanto o atendimento, os contact centers são os pontos de contato entre uma organização e os seus clientes. Sob a pressão de fazer mais com menos, os contact centers são o objetivo principal para o melhoramento da reputação e o balanço final de uma empresa. As apostas são as mais altas nas médias organizações como a sua, que precisam emular os níveis de serviço e as capacidades das organizações maiores dispondo de menos recursos. Provavelmente mais do que em nenhuma outra parte da sua empresa, os investimentos bem planificados em tecnologia para contact centers valem muito mais a pena!
 
Diferente de outras épocas da história, as novas tecnologias podem ajudar a sua empresa a “jogar na primeira divisão”. No passado, as médias empresas com freqüência tiveram que fazer compromissos tecnológicos, por causa de níveis de preços mais altos para os custos de integração de software, hardware e sistemas. Hoje, essas empresas demandam um alto nível de funcionalidade para os seus contact centers e já não aceitam compromissos em longo prazo. Elas devem melhorar a satisfação do cliente, aumentar a sua lealdade, reduzir a rotação de pessoal e abaixar os custos.
 
O Avaya Customer Interaction Express cuida de todos estes temas exclusivos para as médias empresas ao prover um pacote para comunicações inteligentes de baixo custo tudo-em-um. Funciona sobre hardware e sistemas operacionais de padrões industriais, e proporciona aplicações muito funcionais para a mesa do agente.
 
Esta solução integral oferece uma variedade de valores e benefícios para a sua empresa, como:
 
• Permite a você maximizar o valor de cada interação através da prestação de um serviço coerente e personalizado, e a identificação de oportunidades de vendas cruzadas e vendas adicionais.
• Ajuda você a gerar relações mais sólidas com os clientes ao oferecer um atendimento de excelência ao longo de toda a empresa.
• Permite a você oferecer o serviço correto no nível correto, em qualquer momento, em qualquer lugar, graças aos benefícios das capacidades multivendor, multiplataforma, multi-switch e multisite.
• Garante uma diminuição dos custos com soluções multicanal totalmente integradas, ao invés de contar com soluções independentes.
• Aumenta a sua capacidade para satisfazer as solicitações do cliente rapidamente e uma “resolução desde o primeiro contato”.
• Torna possível que os seus funcionários sejam mais produtivos dando-lhes as ferramentas necessárias para chegar proativamente aos clientes com informação e novas oportunidades.
 
O Avaya Customer Interaction Express oferece as capacidades integrais que você precisa para ajudar a sua empresa a encontrar uma nova vantagem competitiva para se colocar à altura das grandes empresas. Conheça mais sobre o Avaya Customer Interaction Express através do seu Business Partner autorizado da Avaya ou do seu executivo de contas da Avaya, ou visite o Customer Interaction Express.