Os CEBP da Avaya são um marco entre a convergência de IT e as comunicações e a implementação das capacidades de Comunicações Inteligentes da Avaya. Os CEBP da Avaya representam o resultado inovador de mais de 22 aplicações patenteadas e posiciona a Avaya como líder de várias áreas:

 

- A Avaya é a primeira empresa a criar soluções CEBP práticas e de baixo custo. Os CEBP utilizam uma série de serviços compostos de rede de primeiro nível, que combinam as capacidades com variadas aplicações de comunicações da Avaya. Este enfoque de Arquitetura orientado ao serviço substitui a complexidade e os custos do telefone computadorizado (CTI) e das interfaces privilegiadas de programas de aplicação (APIs) por serviços modulares de rede, que podem ser incorporados rapidamente e ser reutilizados em todos os processos da empresa.
 
- A Avaya é a primeira empresa a conseguir que os negócios possam transformar os processos mediante a integração da tecnologia de “identificação” e de “resposta”.
O processamento avançado de eventos se relaciona com o processo do negócio, analisando a informação recebida de diversas fontes em tempo real para “identificar” eventos que requerem atenção. Esta capacidade se combina com o motor de instrumentação de comunicações, que permite que o processo do negócio “responda” imediatamente, disparando comunicações inteligentes a fim de chegar às pessoas-chave na tomada de decisões utilizando os meios ao seu alcance.

 

- A Avaya é a primeira empresa a apresentar comunicações bidirecionais de loop fechado. Diferente das soluções de notificação de alerta unidirecionais, os CEBP da Avaya utilizam comunicações para manter ativo o processo do negócio. Todas as comunicações são contínuas e os CEBP de loop fechado podem oferecer opções e receber respostas dos usuários, transmiti-las ao sistema de origem para seguir em frente com o próximo passo, seja para informar um alerta, mobilizar e reunir a equipe em conferência, disparar um novo workflow ou para fazer um seguimento a fim de verificar o seu cumprimento.

 

- A Avaya é a primeira empresa a conseguir que as comunicações possam ser auditadas dentro do processo do negócio. As comunicações em tempo real são fundamentais para a operação normal de vários processos empresariais.  Tornam-se críticas quando se apresentam eventos excepcionais ou de crise que requerem uma resposta rápida junto com a tomada acelerada de decisões.
No entanto, na atualidade, poucas empresas entendem o contexto no qual as comunicações têm lugar.  Dado que o ciclo de resposta é independente do processo do negócio em si mesmo, com freqüência é difícil, se não for impossível, entender que as comunicações são realizadas com antecedência a um fato crítico relacionado com a empresa.

 

- Os CEBP da Avaya relacionam as comunicações dentro do contexto do processo do negócio. Quando ocorre um evento, coloca-se em marcha o seguimento da pessoa que se contatou e as suas respostas. Caso seja realizada uma conferência telefônica, os CEBP da Avaya detectam quem está presente e depois pode também realizar o seguimento daqueles que tomam as decisões.  Em conseqüência, quando se apresentam várias situações, a sua empresa sabe quais foram as comunicações que foram intercambiadas, quem foi contatado, as suas respostas e as ações que foram desencadeadas como resultado.

 

Para mais informação sobre a solução dos CEBP da Avaya, clique em “Processos de Negócios Habilitados por Comunicações” na barra de navegação vermelha na parte superior.