Os Processos de Negócios Habilitados por Comunicações da Avaya são uma combinação integral de software, consultoria e serviços para levar as Comunicações Inteligentes desenhadas sob medida diretamente ao interior dos seus processos de negócios.

 

A solução CEBP da Avaya está composta pelo Event Processor, o software Communications Process Manager, e os serviços de integração de software personalizados e consultoria da Avaya. Através do Event Processor (um componente opcional do Communications Process Manager), a solução CEBP da Avaya pode monitorar constantemente e analisar a informação a partir de uma ampla variedade de sistemas dentro dos seus processos de negócios para detectar eventos importantes ou padrões anormais. 
 
Depois de detectados, o Event Processor lança um alerta através do Communications Process Manager para orquestrar e administrar a resposta organizativa, selecionando as pessoas apropriadas e reunindo-as através de uma infra-estrutura de comunicações multicanal que inicia o contato sem fissuras através de um ou todos os meios disponíveis (e-mail, SMS, telefone do escritório, telefone celular, etc.).
 
Acelerando a detecção real dos eventos e estabelecendo um sistema automatizado para a orquestração da resposta, o CEBP da Avaya faz com que os processos de negócios existentes sejam mais ágeis e eficientes. Por sua vez aumenta a produtividade dos escassos recursos humanos para as operações de negócios chave cotidianas. Em vez de desperdiçar tempo procurando mobilizar as pessoas e distribuir a informação, os encarregados de tomar as decisões agora podem se concentrar no que fazem melhor: tomar decisões.
 
Para obter mais informação sobre a solução CEBP da Avaya, clique em “Communications Enabled Business Processes” (Processos de Negócios Habilitados por Comunicações) na barra de navegação superior.