Communications Software - Communications Process Manager

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Informações Gerais

O Communication Process Manager é uma solução de software e serviços que possibilita a integração das Comunicações Inteligentes com as aplicações e processos de negócios a fim de reduzir a latência humana e criar uma vantagem competitiva.

O Communications Process Manager é uma parte-chave das Soluções Avaya para Processos de Negócios Habilitados por Comunicações (Soluções CEBP da Avaya), junto com a capacidade do Avaya Event Processor e com o Avaya Global Services.

Estas soluções suportam o baixo acoplamento de serviços web para comunicações combinadas de alto nível, que possibilitam uma fácil integração de capacidades para comunicações multicanal com as aplicações e processos de negócios existentes dentro da organização.

Novidades deste lançamento

O Communications Process Manager é uma parte-chave das Soluções Avaya para Processos de Negócios Habilitados por Comunicações (CEBP), que junto com o Avaya Event Processor e o Avaya Global Services executa e planeja todas as atividades de comunicações requeridas quando um evento dentro do processo de negócios exige contatar uma ou mais pessoas-chave.Continuamente encontra as pessoas adequadas e as contata em tempo real através de um ou todos os meios disponíveis (e-mail, SMS, telefone do escritório, telefone móvel, etc.).

Benefícios de Negócios

• Transforma os negócios integrando as comunicações em tempo real às aplicações e processos de negócios.Ao integrar as comunicações em tempo real aos procesos de negócios gera mais processos inteligentes e reduz a latência humana.Isto possibilita uma reação mais rápida frente a eventos de missão crítica e uma solução efetiva a problemas dando como resultado uma vantagem competitiva e um claro ROI.

• O desenho SOA (Arquitetura Orientada aos Serviços) e os serviços web para comunicações combinadas simplificam o que alguma vez teria sido um desenvolvimento caro por parte do proprietário e permitem uma reutilização flexível, diminuindo o tempo, os custos e as habilidades requeridas para a criação de comunicações guiadas por processos.