* Solução de software que estende as funcionalidades do Avaya Contact Center para empresas de médio porte
* O Customer Interaction Express proporciona integração simples e recursos flexíveis de multimídia
São Paulo – A Avaya Inc. (NYSE:AV), empresa que ocupa posição de liderança global no fornecimento de aplicações, software e serviços de comunicação corporativa, lança hoje para todos os países da América Latina e Caribe o Avaya Customer Interaction Express, uma suíte completa de software para contact centers, concebida especialmente para empresas de médio porte. Desenvolvido com base em padrões da indústria, o Customer Interaction Express trabalha com diversos sistemas de comunicação, incluindo o Avaya Communication Manager, o que simplifica sua integração e implementação. A solução gerencia todas as transações de entrada e saída dos clientes no contact center, através de múltiplos canais de mídia, incluindo telefone, e-mail, fax e mensagens de texto para dispositivos móveis. Com capacidade sofisticada de roteamento de chamadas para a geração de relatórios, o Avaya Customer Interaction Express permite que empresas com até 150 agentes de contact center, a partir de qualquer localidade, usem as Comunicações Inteligentes para oferecer atendimento consistente e personalizado aos seus clientes.
“O atendimento ao cliente é uma peça-chave no ganho de vantagem competitiva, e empresas de todos os portes já reconhecem os benefícios das melhorias nas operações de atendimento ao cliente”, afirma Mona Sultan, analista do Datamonitor. “As tendências de mercado que apontam para tecnologias avançadas de serviços, incluindo self-service e multimídia, deverão continuar em todos os setores e segmentos.”
O Avaya Customer Interaction Express, juntamente com a solução para conferência Avaya Meeting Exchange Express também anunciada hoje, são aplicações sofisticadas de software que ampliam as funcionalidades do portfólio para médias empresas da Avaya, que inclui atualmente o Avaya IP Office, o Avaya MultiVantage Express e outras ofertas baseadas no Avaya Communication Manager.
O Customer Interaction Express disponibiliza os seguintes recursos, em uma suíte de software all-in-one integrada:
* Roteamento Avançado: O gerenciamento eficaz das comunicações inbound ajuda a aumentar as vendas e a satisfação do cliente, ao mesmo tempo em que reduz custos. Os contatos recebidos são roteados para o agente melhor preparado para atender as demandas de cada cliente, independentemente do método de contato ou da localização do agente no contact center, na matriz ou nas filiais.
* Self-Service Automatizado: O acesso a informações importantes e às funcionalidades de transações, 24 horas por dia e de qualquer telefone, abre caminho para que os clientes realizem negócios com a empresa. O recurso das respostas interativas com voz, reconhecimento de fala, e leitura automatizada de textos, fornece às empresas de médio porte, soluções integradas e financeiramente viáveis para o atendimento self-service de clientes.
* Gerenciamento de Campanhas Outbound: As empresas podem contatar seus clientes pró-ativamente, para a atualização dos pedidos, relatórios de status e para outras informações que ajudam a aumentar a satisfação e acelerar a geração de receita. Campanhas de marketing outgoing para a retenção de clientes podem ser automatizadas, e os relatórios, gerados por meio da aplicação.
* Emissão de Relatórios: Relatórios bem feitos permitem que as empresas entendam as oportunidades de melhoria dos seus serviços, otimizem suas vendas e aprimorem suas operações através do uso mais efetivo de recursos. Ferramentas de relatórios, e fáceis de usar, fornecem insights em tempo real e históricos das interações com os clientes. Independentemente do canal de contato, todos os relatórios podem ser facilmente implementados dentro de um único sistema, com a opção para integração de uma base de dados adicional.
* Atualizações escalonáveis e flexíveis: O licenciamento progressivo permite que as empresas adicionem recursos e licenças de software, de acordo com suas necessidades. Uma empresa pode começar, por exemplo, com apenas um canal de comunicação, e integrar a geração de relatórios, agentes adicionais e outros recursos, em canais múltiplos de mídia, à medida que os negócios crescem.
Quando a Avaya começou a desenvolver o produto, trabalhou ativamente com alguns clientes de médio porte na Europa, como as alemãs Schönherr Bindesysteme, de Seevetal, e a SMS Schleinig Marketing Service GmbH, de Frankfurt, para implementar e testar a solução em ambientes reais. “Como uma empresa especializada em vendas por catálogo de apresentações profissionais e organização efetiva, o atendimento primoroso ao cliente é fator chave para o sucesso do nosso negócio. Nossa central de pedidos e de atendimento é a base de tudo", afirmou Reiner Kreutzmann, diretor geral do
www.schoenherr.de. "O Avaya Customer Interaction Express é a melhor escolha, por ser uma solução excelente e a que melhor atende aos nossos altos padrões, mesmo em momentos de pico."
“O Avaya Customer Interaction Express combina os principais recursos inbound e outbound que necessitamos em nosso contact center, em uma plataforma única, baseada em um único software”, complementa Swen Berbett, diretor técnico da SMS Schleinig Marketing Service GmbH. "Essa solução compacta, porém completa, pode ser administrada e monitorada internamente, permitindo flexibilidade máxima para os ambientes de trabalho de nossa equipe, e melhorando a qualidade do atendimento e a retenção de clientes.”
O Customer Interaction Express também apresenta uma nova oportunidade para os parceiros de negócios da Avaya, abrindo caminho para novas ofertas e para maior receita no mercado de pequenas e médias empresas. Desenvolvido em plataformas padronizadas, com preços competitivos, procedimentos de implementação replicáveis e recursos que atendem a uma ampla gama de demandas de clientes, o Customer Interaction Express é o pacote ideal para parceiros de canais autorizados da Avaya que querem oferecer uma solução integrada de gerenciamento de vendas para empresas com necessidades complexas de telefonia.
"O Customer Interaction Express demonstra o comprometimento da Avaya em ajudar as empresas de médio porte a obter os benefícios das Comunicações Inteligentes, oferecendo uma solução de contact center multimídia, completa, nos moldes das soluções disponíveis para grandes empresas," afirma Jim Smith, vice-presidente e diretor geral da Divisão de Aplicações de Atendimento ao Consumidor da Avaya. "Ao contrário de outras ofertas para o mercado de médias empresas, que normalmente são versões enxutas de produtos desenvolvidos para grandes empresas, o Customer Interaction Express oferece aos clientes, funcionalidade completa em uma solução de software fácil de ser integrada.”
Disponibilidade
O Customer Interaction Express já está disponível globalmente, com uma série de recursos que atendam às necessidades específicas das pequenas e médias empresas. Mais informações estão disponíveis no site
http://www.avaya.com/; ou então, consulte um parceiro de negócios da Avaya para detalhes adicionais sobre o Customer Interaction Express.
