Miami, FL - Recente relatório de autoria da consultoria independente Frost & Sullivan nomeia a Avaya Inc (NYSE: AV) como líder em Contact Centers para o mercado corporativo latino-americano. A Avaya é uma das maiores fornecedoras do mundo de software, sistemas e serviços para empresas.
De acordo com o documento da Frost & Sullivan, intitulado “Contact Centers na América Latina 2004” , a Avaya é a principal fornecedora de Contact Centers da Região, com 40% de market share. O mesmo relatório revela também que o Brasil, o México e o Cone Sul respondem por mais de 80% do total de vendas de soluções de Contact Centers na América Latina; deste percentual, o Brasil detém 37%.
Em seu relatório, a Frost & Sullivan também estima que a receita total do mercado de Contact Center na região do Caribe e da América Latina (conhecida como CALA), incluindo Contact Centers IP e Soluções Avançadas, crescerá dos US$ 177,7 registrados em 2004 para US$ 435,3 milhões até 2010, o que representa uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 16,11%. Além disso, em 2007 e 2008, o mercado deve experimentar uma demanda mais elevada dos mercados de médio porte, que também apresentam as maiores taxas de crescimento de Contact Centers IP.
“O Brasil já é um mercado bastante desenvolvido, onde as grandes empresas já estão adotando tecnologias mais complexas, mas ainda existe um enorme mercado a ser explorado, especialmente em empresas de médio porte e setores que tradicionalmente não investiam em tecnologia, como Governo e Utilities“, comenta Kristin Crispin, líder de pesquisa da Frost&Sullivan para a América Latina.
O México é a sub-região onde a Avaya alcançou um dos maiores market shares, com 55%, junto com a região Andina e Cone Sul, com 56 e 49%, respectivamente. No Brasil, a Avaya lidera o mercado de IP Contact Center, com uma participação de 43% em 2005.
“A solidez da empresa e excelente reputação, junto com a qualidade e confiabilidade de suas soluções para empresas de pequeno, médio e grande porte, fazem da Avaya líder no mercado de soluções para Contact Center”, disse Kristin. “Enquanto o mercado na região da América Latina amadurece e se torna mais competitivo, os clientes do setor estão vendo a Avaya como um fornecedor confiável para soluções da próxima geração, como Contact Centers IP”, acrescenta.
“Percebemos que um grande número de clientes na América Latina está migrando seus Contact Centers tradicionais para Contact Centers IP”, disse Elizabeth Garcia, vice-presidente da Avaya para a América Latina e o Caribe. “As empresas estão, cada vez mais, confiando na expertise da Avaya para os seus Contact Centers, pois a nossas soluções de Comunicações Inteligentes conectam as aplicações de comunicação às aplicações de negócios, oferecendo aos funcionários, clientes e processos, a facilidade de estar em contato com a pessoa certa, na hora certa, pelo meio correto – voz, texto ou vídeo – através de qualquer rede”, finaliza Elizabeth.
No Brasil a Avaya lidera o mercado de grandes empresas. “Os grandes Contact Centers são nossos clientes e estamos levando nossa experiência para auxiliar também as empresas de pequeno e médio porte com nossas soluções de comunicação inteligente”, comenta Luiz Fernando Camargo, diretor de operações da Avaya Brasil. Sobre a Frost & Sullivan - Fundada em 1961, em Nova York, a Frost&Sullivan é um empresa com reputação global por desenvolver análises confiáveis e prover aos clientes perspectivas e oportunidades realistas. A empresa possui 26 escritórios em importantes cidades do mundo, cobrindo 300 segmentos em diferentes indústrias. Para isso, conta com a colaboração de mais de 1300 consultores, analistas e staff, sendo que 80 deles são especialistas em telecomunicações e TI. A Frost&Sullivan é pioneira em inteligência de mercado e possui uma metodologia própria. Seu portfólio de clientes inclui empresas renomadas de diferentes setores, como químico, energia, meio-ambiente, médico/farmacêutico, automação industrial, aeroespacial, automotivo, entre outros. Para mais informações, acesse o site: www.frost.comSobre a Avaya - A Avaya Inc. desenvolve, constrói e gerencia redes de comunicação para mais de um milhão de empresas no mundo todo, incluindo mais de 90% das listadas no ranking FORTUNE 500®. Com foco distribuído por empresas de pequeno, médio e grande porte, a Avaya ocupa posição de liderança mundial em aplicações, sistemas e serviços de Telefonia IP, seguros e confiáveis. Liderando a convergência da comunicação de voz e dados com as aplicações de negócios - e destacada por sua ampla oferta de serviços globais -, a Avaya ajuda seus clientes a alavancar redes novas e existentes, para a obtenção de importantes resultados de negócios. Para mais informações, acesse www.avaya.com.br
Informações para Imprensa:
|
